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Como o WhatsApp Business pode ajudar na sua clínica psicológica?

Tempo de leitura: 5 minutos

 

O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil, possuindo cerca de 120 milhões de usuários ativos por mês. Então, como sabemos, todo sucesso virtual pode se tornar uma grande oportunidade de divulgar o seu trabalho. Com isso, é possível estabelecer um ponto de contato e estimular um relacionamento positivo com os clientes.

Pensando nisso, em 2018 foi lançado esta plataforma exclusiva para empresas, e que vem sendo um grande sucesso no Brasil: o WhatsApp Business. Quer saber como isso pode ajudar nas estratégias do seu consultório? Então, continue lendo nosso post!

1. As funcionalidades do WhatsApp Business

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1.1 Perfil empresarial

Diferente dos perfis normais dos usuários, você pode inserir informações essenciais da sua clínica, como:

  • Endereço
  • Site
  • Email
  • Segmento
  • Horário de funcionamento

1.2 Mensagens rápidas

Assim como o WhatsApp normal, é possível acessar o aplicativo via desktop pelo WhatsApp Web. No modo Business, é permitido utilizar as ferramentas pelo computador, para o controle das mensagens enviadas e recebidas.

Assim, é possível administrar a comunicação de forma prática e profissional.

E a melhor vantagem oferecida é o envio de mensagens automáticas enquanto você estiver ausente. Lembra que falamos do horário de funcionamento no seu perfil? Você também pode configurar uma mensagem pronta para o período em que estiver ausente do trabalho.

1.3 Tags

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Para facilitar ainda mais a organização em sua clínica, O WhatsApp Business inclui a possibilidade de utilizar tags para identificar as conversas. Com elas, você pode marcar as conversas em categorias, como: novo cliente, pago, pagamento pendente e até mesmo criar etiquetas como agendados.

Com isso, você pode categorizar todos os contatos e conversas para deixar claro quais são os tipos de interações, e criar um manual de como lidar com cada um deles.

2. As vantagens do WhatsApp Business

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Mas, quais seriam as vantagens do WhatsApp Business no seu negócio? Bom, dê uma olhadinha na nossa lista:

  • Rapidez: essa é uma vantagem e tanto para você, quanto para o seu cliente. Enquanto muitas informações passam batidas no email e nas redes sociais, no WhatsApp você terá a certeza de que sua mensagem foi recebida. Os usuários usam constantemente o mensageiro para falar com amigos e familiares, então, no mínimo, eles devem ver a sua mensagem;
  • Familiaridade: o aplicativo atinge todas as idades! Todo o movimento de mídias sociais e o tradicional email ainda podem parecer meio nebulosos para as pessoas mais velhas. Porém, eles já estão no WhatsApp, e fazem parte de uma parcela importantíssima no mercado;
  • Comodidade: nos emails, redes sociais e principalmente nas ligações, a comunicação pode ser interrompida. No WhatsApp, o seu cliente pode escolher a hora que quer ou que pode se comunicar. Além disso, o aplicativo pode trazer mais conforto, o que gera uma maior predisposição para que se sintam tranquilos em te chamar, caso precise;
  • Produtividade: como citamos ao longo do post, o WhatsApp Business traz uma oportunidade de automatização das respostas. Com isso, você pode aumentar sua produtividade ainda mais. É possível automatizar mensagens de ausência, saudações e respostas rápidas. Além disso, você pode utilizar um link curto que pode ser compartilhado nas redes sociais, que dá acesso direto a uma conversa com seu WhatsApp.

3. O que diz o Conselho Federal de Psicologia?

Segundo o CFP, é proibido que o profissional utilize o preço de serviço como forma de propaganda. Também está proibido utilizar as redes sociais para promover atividades e recursos relativos a técnicas psicológicas não reconhecidas pela prática profissional.

Porém, pela Resolução do Conselho Federal de Psicologia nº 010/97, primeiro artigo, o profissional de psicologia pode utilizar as redes sociais para a divulgação, publicidade e associação do seu título e/ou exercício profissional, reconhecidas como próprias do psicólogo e que estejam de acordo com os critérios estabelecidos pelo campo da Psicologia.

Abaixo, mostraremos para você as permissões e proibições do CFP.

3.1 É permitido:

  • Apresentar o seu nome completo, seu registro no Conselho Regional de Psicologia e registro do psicólogo;
  • Especificar os títulos e qualificações obtidas em sua formação profissional;
  • Divulgar qualificações, atividades, recursos relativos as técnicas e práticas psicológicas, reconhecidas ou regulamentadas da profissão.

3.2 É proibido:

  • Citar o valor de seus honorários como forma de propaganda. Exemplo: mais em conta que outros psicólogos da região);
  • Prometer ou prever os resultados de um tratamento iniciado ou em curso;
  • Se auto promover, difamar ou não a imagem de seus colegas de profissão;
  • Propor atribuições referentes a outras categorias profissionais;
  • Fazer propaganda de outras atividades exercidas pelo psicólogo, que não sejam ligadas ao campo da psicologia;
  • Divulgar suas atividades de forma sensacionalista.

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4. Alguns outros benefícios

Além de todos os benefícios apresentados ao longo do post, separamos mais algumas funcionalidades extras que podem ser aproveitadas.

E são elas:

  • Acesso a métricas: o uso do WhatsApp Business dá acesso a uma série de métricas que podem ajudar a direcionar seus esforços de marketing digital, de forma mais eficiente.  Com essas estatísticas, você consegue melhorar suas estratégias.
    • Ser um negócio certificado pelo WhatsApp: ao usar o WhatsApp Business, você ganha um perfil comercial que garanta ao seu cliente que ele está comunicando com um perfil profissional. É uma excelente forma de segurança para o seu público.
  • Respostas rápidas: com as respostas salvas, é possível criar modelos de respostas e associá-las a um atalho. Os atalhos sempre são precedidos por uma “/” (barra), por isso você pode associar um atalho /obrigado a uma resposta como “Obrigado por entrar em contato”. Dessa maneira, cada vez que você digitar /obrigado durante uma conversa, essa função será substituída pela resposta salva.

 

O WhatsApp é uma das várias ferramentas existentes no mercado que podem ajudar você e seu consultório. Então, não perca tempo e comece já a usá-las. Com certeza você não irá se arrepender.

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