Fase de Preparação Psicológica - Parte 2

No segundo vídeo da série sobre as Fases de Preparação, Edu Azevedo, apresenta o segundo estágio: autoestima. Falaremos sobre como um aluno motivado contagia o ambiente, como trabalhar em parceria com os treinadores, os efeitos da selfie na academia e, como gestor, coordenadores e clientes se beneficiam com esse método de trabalho.

Transcrição

No primeiro vídeo, a gente viu como é importante entender o cliente que entra na nossa academia para saber em qual das três fases de preparação ele se encontra. Se é na fase da confiança, onde ele ainda não confia muito bem nele e ele projeta isso na academia, no treinador, ou fase da autoestima, ou fase, por fim, da conexão. Nesse vídeo, nós vamos falar sobre a fase da autoestima.

Quando a gente percebe que o nosso cliente já vem para a academia com um ar diferente, quando a gente percebe que ele já vem com roupas novas, muda o cabelo, muito comum nas mulheres, a gente começa a olhar na rede social que aquele cliente começa a marcar mais a academia, fazer o check-in, começa a bater fotos na academia. Claro, é importante que a foto seja tirada antes ou depois do treino, não durante. Quando a gente percebe que o cliente já está com autoestima elevada, também a gente já pode fazer o diagnóstico de certa forma que ele está entrando ou está já na fase de autoestima.

Essa fase é uma fase onde ele já começa a perceber nele as mudanças. Não precisa ser no peso, muito importante que se diga isso. Ele simplesmente pode ter visto que ele acorda com bom humor, que ele adora vir para a academia porque adora o clima da academia, ele adora os treinadores, ele adora os colegas, ele vai para conversar, ele vai para fazer amigos, ele vai para participar de um grupo social novo, ele vai para sair de casa porque não aguenta mais ficar em casa.

Geralmente com clientes da terceira idade isso acontece muito. Então veja, o cliente já é confiante, ele já sabe, ele já tem certeza. Ter feito academia foi o melhor que eu fiz para a minha vida e eu tenho orgulho disso.

E eu carrego o nome da academia para onde eu vou. Ele tira as fotos, marca a academia, tira a foto com o treinador, tira a foto com os amigos. Hoje a gente sabe que isso da rede social é muito forte, né? Então a gente só respeitando os horários que essas fotos forem feitas, é muito importante, é um sinal positivo, quer dizer que ele está na fase da autoestima, ele já está convencido de que a academia é o melhor para ele.

E essa fase vai ser conquistada, esse estágio da autoestima, quanto mais o trabalho de base for feito. Se a sua academia tem um psicólogo que fez o diagnóstico, e instrumentalizou os treinadores para que tratassem o cliente que ainda está desconfiado, tratassem ele da melhor forma possível, para a gente injetasse um pouco de autoestima nele, rápido esse cliente começa a se sentir bem, começa a se sentir feliz, começa a ser grato, começa a agradecer, começa a gostar do ambiente que ele está. E o cliente que gosta do ambiente, ele contagia isso, ele passa para o treinador, ele passa para o gestor, ele passa para os outros colegas.

Um cliente motivado é capaz de contaminar de uma forma bacana toda a turma dele de ginástica coletiva, por exemplo, toda a turma de dança ou do que for, vai ser contagiado pela alegria desse único cliente que conseguiu ser carregado com todo o carinho, desde o início até chegar na fase de autoestima. Às vezes é importante entender que eles carregam características dos dois, é muito comum isso acontecer, é a fase de transição. Então ele ainda não está completamente na fase de autoestima, ele ainda está um pouquinho desconfiante, mas ele já tem característica das duas fases.

Nesse momento o que a gente faz? O feedback positivo continua sendo muito importante, mas você já pode dar um pouquinho de feedback nele que diga assim, olha, eu espero mais de ti, é capaz de você fazer mais. Vamos fazer um desafio? Vamos colocar mais peso? Vamos colocar mais anilha? Vamos fazer um treino diferente? Hoje eu vou te dar um treino difícil, porque eu sei que você consegue, vamos lá! Mexe com a autoestima dele. Depois a gente tem que avisar para esse treinador também conseguir dar o reforço adequado, porque a gente não sabe a formação do treinador.

A gente sabe que dentro da educação física, os profissionais saem prontos para poder exercer a sua função da melhor forma possível. Só que a gente, como vi um pouco mais de relações humanas, psicologia esportiva na faculdade, a gente pode ajudar eles também a ter mais esse escuta atenta, essa escuta analítica, poder ter um pouco mais de empatia, poder pulir esse conhecimento que eles tiveram na faculdade com o comportamento, assim como eles nos ensinam a como o movimento é importante para gerir a autoestima, que são coisas que a gente não tem na faculdade, tanto o corpo como algo que vai alterar a tua bioquímica e fazer com que tu tenha bons pensamentos. Então essa conversa, ela sempre é muito bem-vinda, como complemento, cada um se complementar.

Então na fase da autoestima, ainda dar esse reforço, esse coach positivo é legal, já pode entrar com algum desafio, já pode dizer que tu espera mais dele e depois dar o reforço adequado. Não ser bruto, senão a gente pode botar a pessoa ainda naquela fase de desconfiança. Ah, mas porque que a outra academia lá, a minha amiga ou meu amigo consegue tirar foto e aqui eu não estou conseguindo porque o treinador não deixa? Então eu vou mudar de academia, porque aquela outra academia é mais bonita, tem um espelho, tem um local diferenciado feito para fazer a selfie, entende? Então a gente pode até pensar em termos de arquitetura que no vestiário da academia tenha a melhor iluminação para se fazer uma selfie, o melhor fundo para se fazer uma selfie e não na sala de musculação.

É uma maneira de incentivar que a pessoa sim faça o check-in, que ela marque, que ela tire foto com as pessoas, mas não exatamente na sala do treino, que tem um hall de entrada para fazer isso e pode ser no vestiário ou em um ambiente mais seguro, mas não cortar de imediato. Pode acontecer de alguns treinadores verem essa coisa de ficar com o celular, com maus olhos e acabar cortando sem a academia saber. Aquele treinador muitas vezes pode estar fazendo um desserviço e as pessoas só ficam na fase da confiança, desconfiança, entram na autoestima, ele é cortado e não chega na fase de conexão e o gestor não sabe porque que tem tanto contrato sendo cancelado na academia.

Vai descobrir, às vezes, é por não respeitar essas três estágios da fase da preparação. Então a fase da autoestima ainda inspira cuidados, mas é onde você já pode imprimir um certo desafio. Você já pode imprimir nela alguma coisa assim de olha, eu te espero mais de ti, eu acho que tu pode fazer isso, eu acho que… E é importante que se faça, porque uma pessoa que está na fase da autoestima ela quer ser desafiada, é muito importante.

Ele não pode ficar com características de pegar no colo ou ficar só sendo simpático, só elogiando, porque ele vai sentir falta. A pessoa que já está na autoestima vai sentir falta do desafio. Agora ela vai ser movida por desafio.

É interessante que o psicólogo transite na academia, treine junto, esteja junto com as pessoas, porque assim ele pode ajudar o treinador a fazer a evolução das fichas. Olha, eu percebo, por estar fazendo treino junto com fulano, que ele já está na fase da autoestima. Notou também? Ah, é verdade, não tinha notado.

Não, observa. Ah, é verdade. Então coloca na ficha dele, ou na forma como a academia escolher para fazer esses registros, coloque lá os contras na fase de autoestima ou com características na fase de autoestima.

Ou usa cores, um selo de uma cor na fichinha para o cliente não saber que ele está sendo avaliado dessa forma. Fichinha, quando está amarela, verde ou vermelha, ou qualquer outra cor, significa que ele está em uma dessas fases. Aí quando ele passar, cola um adesivinho discreto com outra cor em cima daquele.

Pronto, já sabe que o cliente está naquele nível para ele ser tratado dessa forma. Então são algumas modificações sutis que a gente pode fazer como psicólogo dentro do ambiente de fitness que são muito bem vindos. O trabalho do psicólogo é muito versátil.

Ele pode dar apoio a vendas, dar apoio a recepção, dar apoio a treinadores, dar apoio a gestores, coordenadores, aos próprios clientes, porque geralmente quando as pessoas pensam psicólogo dentro da academia, eu vou atender os clientes. Também aquele modelo clínico ou esportivo de eu vou ter uma sala e vou atender os clientes lá, também, sei lá, 20% do trabalho é esse. A gente tem muito mais coisa para fazer ajudando a instituição como um todo.

Então, gente, analisando bem essas três fases, hoje eu falei para você um pouco da fase da autoestima, não tem erro. O cliente vai ser muito bem conduzido, vai ser muito grato a esse trabalho, ele vai comunicar aos demais que ele está muito satisfeito e ele vai chamar mais pessoas para a academia, a academia vai ficar lotada o ano todo, o cliente vai ficar satisfeito, vai trazer gente nova e é um jogo do ganha-ganha. A academia é cheia e o cliente satisfeito, todos saem ganhando, certo? Próximo vídeo a gente vai falar então sobre a fase de conexão, que é aquela que todos ansiosamente queremos que o nosso cliente chegue logo, certo? Até lá então.

AUTOR

Psicólogo Edu Azevedo

Psicólogo funcional integrativo
@psieduazevedo
Longevidade p/ viver mais e melhor com qualidade nos relacionamentos aliado ao seu sucesso profissional
CRP 07/16.290